Im Falle eines Versandschadens - in case of a damage

Liebe Kunden,

sollte eine Sendung innerhalb Deutschlands Sie leider beschädigt erreichen, bitte

- lassen Sie sich den Schaden vom Auslieferer bescheinigen.

- informieren Sie uns umgehend, indem Sie uns eine Email zum Schaden (Artikel/Anzahl) sowie ein Foto (Paket samt Inhalt) zusenden.

- bewahren Sie die beschädigten Artikel und die Verpackung bis zur Regulierung auf.

Wir werden dann umgehend den Kundenservice des Versandunternehmens benachrichtigen.

Outside Germany:

Dear customer,
in order to obtain compensation in case of damaged packages delivered by the Post Office, you need to proceed with package and content within 7 days to your local post office to file a claim. It needs to be filed on official local post office claim forms and send to us in copy. If you fail to do so within 7 days, the claims will not be accepted by the Post Office and no refund will be issued.

We cannot tell you how fast the compensation will be made available, it depends on the country and its Post Office.